• ما هي البطاقات الائتمانية المتاحة لدى البنك الأهلي المصري ؟ 
    • فيزا البلاتينية 
    • فيزا الذهبية 
    • فيزا كلاسيك 
    • ماستركارد البلاتينية
    • ماستركارد الذهبية
    • ماستركارد استاندرد 

·         ما هي المعوقات التي تتسبب في عدم الحصول على البطاقة الائتمانية ؟ 

    • ان يكون العميل اقل من 21 سنة للبطاقات الاصلية و 18 سنة للبطاقة الاضافية
    • عدم استيفاء كافة البيانات و المستندات  المطلوبة
    • معدل عبء الدين اكثر من المسموح به من صافى دخل العميل
    • ان يكون العميل مدرج ضمن القوائم السلبية بالبنك المركزي او لديه أي موانع ائتمانية تحول الحصول على بطاقات ائتمان مصرفنا
    • أي اسباب ترجع لقرار ادارة تقييم البطاقات الائتمانية

·         كيف اعرف الحد الائتماني الخاص ببطاقتي ؟ 

    • يمكنك معرفة الحد الائتماني الخاص بك عن طريق موظفي خدمة العملاء بفروع البنك الأهلي المصري او عن طريق خدمة الـ Call center فور استخراج البطاقة الائتمانية

·         هل يمكنني الحصول على بطاقة ائتمانية اضافية؟ و كيف احدد الحد الائتماني الخاص بها ؟

    • نعم يستطيع العميل الحصول على اكثر من بطاقة ائتمانية اضافية بالحد الائتماني الذى يريد تحديده على ان لا يتعدى إجمالي حد البطاقة الائتمانية الاساسية و الاضافية اجمالي الحد الائتماني الممنوح للعميل و يمكن تحديد  الحد الائتماني للبطاقة الاضافية بدء من الف جنيه و حتى أجمالي قيمة الحد الائتماني الممنوح للبطاقة الاساسية , يحتفظ البنك بحقه لقبول او رفض الطلب

·         متى يتم ايقاف استخدام البطاقة ؟ 

    • عدم سداد العميل للحد الادنى للسداد لمدة شهرين متتالين على ان يتم اعادة الخدمة للبطاقة خلال 24 ساعه عمل من سداد العميل لأجمالي مبالغ الحد الادنى للسداد .
    • استعمال كامل الحد او جزء منه في عمليات مشتريات لا تتناسب مع  طبيعة الاستخدام التاريخي للبطاقة
    • عمل ايداعات نقدية بمبالغ ضخمة و بصورة متكررة بغرض زيادة الرصيد المتاح للاستخدام
    • استخدام البطاقة في العمليات المحظورة قانونا بما فيها ابتياع بضائع او خدمات مجرمة بواسطة القانون المصري .

·         في حالة فقدان او تلف البطاقة الائتمانية ما هي الاجراءات التي يجب على العميل اتباعها ؟

    • يقوم العميل بالاتصال بمركز الاتصالات 19623و الابلاغ عن فقدان البطاقة و وفقا لذلك يتم ايقاف البطاقة فورا ويمكن للعميل طلب اصدار بدل فاقد / تالف من خلال موظف خدمة الـCall center    او من خلال  تقديم طلب بإصدار بدل فاقد او تالف للبطاقة الائتمانية بأي من فروع مصرفنا

·         كيفية معرفة موعد تجديد البطاقة ؟

    • يوجد على وجه البطاقة الائتمانية تاريخ الانتهاء و يتم تجديد البطاقة أوتوماتيكيا للعميل في حالة انتظام  حساب البطاقة ما لم يوجد أي اسباب تمنع تجديدها .

·         ما هو الرقم السرى الخاص  بالبطاقة الائتمانية ؟ و ما هي اهميته ؟

    • الرقم السرى للبطاقة الائتمانية يتم انشاءه / تغييره من خلال ماكينات البنك الأهلي المصري و يطلب استخدامه في حالتي الشراء او السحب النقدي و ذلك لضمان الحماية و السرية للعميل حامل البطاقة الائتمانية ، وللمزيد عن كيفية انشاء / تغيير الرقم السري للبطاقة الائتمانية اضغط هنا

·         ما الاجراءات التي يجب على العميل اتباعها في حالة نسيان الرقم السرى ؟

    • على العميل في حالة نسيان الرقم السرى الخاص ببطاقة الائتمان الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بمصرفنا او زيارة اقرب فرع لطلب اعاده ضبط الرقم السرى دون وجود تكلفة لذلك

·         ما هي اهمية كشف الحساب للبطاقة الائتمانية ؟ 

    • تتمثل اهمية كشف الحساب لخدمة عميلنا في متابعة جميع الحركات التي تمت من خلال استخدام بطاقاته الائتمانية سواء كانت في الشراء او السحب النقدي لتسمح للعميل  بمعرفة إجمالي المديونية الشهرية .

·         لماذا يتم ارسال رسالة نصية على الموبايل بعد كل استخدام للبطاقة ؟ 

    • هذه خدمة يقدمها البنك للعملاء مجانا لأهميتها فهي تضمن الامان لبطاقة ائتمان العميل في حالة فقدان البطاقة وكذلك لمتابعه استخدامات البطاقة الائتمانية في المشتريات والسحب النقدي بالإضافة الى معرفة الرصيد المتاح للاستخدام بعد اجراء حركات المشتريات و السحب النقدي .

·         ما هي الوسائل الممكنة لسداد رصيد  بطاقات الائتمان ؟

    • خدمة الأهلي نت الجديدة .
    • خدمة الأهلي فون (التفاعل الصوتي الهاتفي -  IVR ).
    • إصدار تعليمات مستديمة لسداد الحد الأدنى أو كامل المديونية خصما على حساباتكم .
    • التحويل والسداد من بطاقة الخصم المباشر الي البطاقة الائتمانية من خلال ماكينات الصراف الألى (ATM) والبالغ عددها اكثر من 3950 ماكينة منتشرة في كافة انحاء الجمهورية.
    • أكثر من 371 فرع و وحده مصرفية على مستوى الجمهورية .
    • السداد المباشر للبطاقات الائتمانية عن طريق ماكينات الصراف الألى (ATM) القابلة للإيداع المباشر والبالغ عددها اكثر من 770 ماكينة صارف الى .
    • السداد من خلال منافذ فوري المنتشرة في كافة انحاء الجمهورية.

·         ما هي فترة السماح للبطاقة الائتمانية ؟ وكيف يتم احتساب العوائد المدينة ؟ 

    • هي فترة السماح الـ 25 يوم التالية لإصدار كشف حساب البطاقات الائتمانية ويتم عدم احتساب عائد مدين  على المشتريات في حالة سداد الرصيد المدين بالكامل خلال فترة السماح  علما بانه يتم احتساب الفوائد في حالة سداد الحد الادنى شهريا( للمشتريات ) من تاريخ صدور كشف الحساب وحتى السداد الجزئي ثم استكمال احتساب الفوائد على المبلغ المتبقي من المديونية حتى نهاية الشهر .

أعلى الصفحة